Comment fonctionne un système d’appel d’urgence à domicile pour les seniors ?

Un exemple : supposons que vous tombiez dans la salle de bains et ne puissiez plus vous relever seul. Personne d'autre n'est à la maison et aucun voisin n'entend vos appels. Heureusement, vous portez autour du cou un émetteur d'appel d'urgence suspendu à un cordon. Vous cherchez à tâtons le bouton d'appel d'urgence et appuyez dessus ; le centre d'urgence vous répond alors immédiatement par les haut-parleurs de la base. Comme il peut aussi s'agir d'une fausse alerte, on vous demande d'abord comment vous allez.

Vous pouvez désormais répondre directement aux questions du centre d'assistance et attirer son attention sur votre situation. Le système mains libres de la base le permet. Même et surtout si le centre d'assistance n'entend rien de votre part, les personnes à contacter et, le cas échéant, les services de secours sont alertés immédiatement.

Il se pourrait en effet que vous ayez perdu connaissance après avoir appuyé sur le bouton d’appel d’urgence. Les mesures précises sont décidées par le membre du personnel de la centrale d’urgence en service, en fonction de la situation.

Selon la situation, le centre d’assistance peut bien sûr aussi prévenir les pompiers ou la police : le système d’appel d’urgence à domicile pour seniors ne sert pas uniquement à des fins médicales.

Nous vous recommandons également notre article de blog sur le thème « Les chutes avec l’âge » concernant les risques liés à l’augmentation du risque de chute et les moyens d’y faire face.

Quels systèmes d’appel d’urgence pour seniors existe-t-il ?

Les émetteurs d’appel d’urgence pour seniors sont souvent des  émetteurs radio. Ils se portent toujours directement sur soi, à un endroit facile d’accès, par exemple au poignet ou autour du cou comme un pendentif. En cas d’urgence, les personnes concernées doivent savoir exactement comment fonctionne un système d’appel d’urgence à domicile : son utilisation est donc très simple.

Le boîtier est orné d’un unique gros bouton facile à presser pour déclencher l’appel d’urgence. Ce bouton doit pouvoir être actionné même avec le peu de force qui reste. Il faut donc prévoir la possibilité de fausses alertes déclenchées par inadvertance avec un système d’appel d’urgence à domicile pour seniors. Le  bouton du système d’appel d’urgence à domicile est de couleur vive  – généralement rouge.

Un bouton d’appel d’urgence peut aussi se porter au poignet

Pour que le bouton d’appel d’urgence pour seniors soit  à portée de main lorsqu’on en a besoin, il convient de le porter systématiquement sur soi 24 heures sur 24. Dans l’idéal, ces émetteurs sont dotés d’un  boîtier étanche, afin de pouvoir les porter aussi dans le bain et sous la douche.

La station de base d’un système d’appel d’urgence à domicile pour seniors est équipée d’un  haut-parleur et d’un interphone . La ligne de l’interphone reste ouverte lorsque le centre d’assistance répond. Les personnes qui demandent de l’aide n’ont alors pas besoin d’appuyer sur des boutons ni de prendre un combiné pour parler au centre.

Il est conseillé de recourir à un système d’appel d’urgence à domicile pris en charge par un prestataire professionnel. Mais, en théorie, une utilisation « privée » est également envisageable, car il est possible d’enregistrer  n’importe quels numéros de téléphone dans la station de base d’un système d’appel d’urgence pour seniors.

Ainsi, il serait également possible, par exemple, de prévenir un membre de la famille lorsqu’on appuie sur le bouton d’urgence. Cependant, la famille, les amis ou les voisins ne sont pas toujours joignables à toute heure et ne sont parfois pas en mesure de réagir de façon appropriée à chaque situation d’urgence.

Un  bracelet d’appel d’urgence sans unité de base, mais équipé d’une application mobile, est une bonne solution pour les seniors qui souhaitent souvent  se déplacer. Ces bracelets utilisent le GPS pour permettre aux secours de déterminer votre position en cas d’urgence en localisant l’émetteur d’urgence.

Pour les personnes atteintes de démence, on utilise des  bracelets GPS que les personnes qui portent l’émetteur d’urgence ne peuvent pas retirer elles-mêmes. Il peut arriver, par exemple, que des personnes atteintes de démence se perdent et ne puissent pas appeler à l’aide. Si nécessaire, leurs déplacements peuvent être suivis grâce à l’émetteur d’urgence afin de guider rapidement les secours jusqu’aux personnes concernées.

Le système d’appel d’urgence à domicile classique ne convient pas vraiment aux personnes atteintes de démence ou de la maladie d’Alzheimer. En raison de leur maladie, ces personnes ne sont souvent pas en mesure d’appeler à l’aide. Outre les bracelets GPS déjà mentionnés, des  tapis de contact peuvent être installés dans le logement des personnes concernées pour déterminer leur position.

Ces systèmes d’appel d’urgence à domicile signalent immédiatement lorsqu’on marche dessus. Certains tapis capteurs sont même si sensibles qu’ils peuvent détecter et signaler des chutes, voire des crises d’épilepsie. Ces systèmes d’appel d’urgence conviennent parfaitement aux maisons de retraite.

Dans les maisons de retraite et les établissements de soins, on utilise également des sonnettes d’appel d’urgence. Lorsqu’on appuie sur le bouton d’urgence, la sonnette émet un signal sonore d’alerte afin d’avertir le personnel soignant à proximité.

Que proposent les services d’appel d’urgence à domicile et combien coûte un bouton d’urgence ?

En cas d’accident à domicile, comme une chute, un système d’appel d’urgence à domicile permet d’appeler immédiatement à l’aide.

Les fournisseurs de systèmes d’appel d’urgence disposent de leurs propres centrales, où sont reçues les alarmes de tous les systèmes d’appel d’urgence à domicile ou en établissement de soins qui y sont raccordés. Le personnel de la centrale demande ce qui s’est passé et, si nécessaire, contacte les services de secours locaux et/ou les proches ou d’autres personnes à contacter.

L’utilisation des systèmes d’appel d’urgence à domicile entraîne des  frais mensuels . Le tarif de base s’élève actuellement à environ 25 euros par mois. Les personnes bénéficiant d’un niveau de dépendance et ayant besoin d’un appel d’urgence médicalisé peuvent demander la  prise en charge des frais par l’assurance dépendance . En règle générale, les caisses d’assurance maladie prennent sans difficulté en charge les frais mensuels du tarif de base dès le niveau de dépendance 1. Les prestations supplémentaires souscrites en complément ne sont pas prises en charge par la caisse.

Lors de l’installation, la station de base du système d’appel d’urgence est  reliée à la prise téléphonique du client. Une connexion au réseau mobile est également possible. Les  frais de raccordement varient selon le prestataire et s’élèvent à environ 60 à 70 euros.

Comment se déroule l’installation d’un système d’appel d’urgence à domicile ? Lors de l’ installation d’un système d’appel d’urgence pour seniors, il faut veiller à placer l’appareil de base de sorte que l’interphone puisse également être utilisé depuis les pièces voisines. La portée du signal de l’émetteur radio est généralement d’environ 30 à 50 mètres. L’unité de base de l’émetteur d’urgence doit donc être installée dans un endroit central de la maison ou de l’appartement.

Le centre de réception des appels d’urgence peut alerter directement les services de secours

Quelles prestations sont incluses dans le tarif de base du service d’appel d’urgence à domicile ?

• Un système d’appel d’urgence pour seniors, composé d’une station de base et d’un émetteur radio, est mis à votre disposition.

• Le système est relié au centre de réception des appels d’urgence de votre prestataire.

• Au centre de réception des appels d’urgence, des employés sont disponibles 24 heures sur 24 pour répondre aux appels entrants. Selon le degré d’urgence et le type d’alarme, la personne à contacter et, si nécessaire, les services de secours sont prévenus.

• Contrôle et entretien réguliers des systèmes d’appel d’urgence, ainsi que remplacement des composants défectueux et changement de batterie.

Les prestations exactes peuvent varier d’un prestataire à l’autre. Vérifiez attentivement comment et pour quoi vous êtes facturé, et n’hésitez pas à mettre le service client à l’épreuve. Y a-t-il des forfaits ou les appels d’urgence sont-ils facturés à l’unité, de sorte que même une activation accidentelle du bouton d’urgence entraîne des frais ?

Le prestataire d’un système d’alerte mobile pour seniors devrait absolument prendre le temps de recueillir vos données de santé. De quelles maladies ou limitations souffrez-vous ? Quels médicaments prenez-vous ? En cas d’urgence, ces informations peuvent sauver des vies.

Quelles sont les prestations complémentaires proposées pour les systèmes d’alerte ?

• Contrôle quotidien de l’état – pour cela, vous devez soit appuyer vous-même chaque jour sur un bouton, soit utiliser un détecteur de mouvement sans fil qui enregistre vos déplacements, par exemple lorsque vous traversez le couloir.

• Si l’état d’un client du service d’alerte ne peut pas être déterminé de cette manière, le centre tentera d’abord de le contacter par téléphone. Si la personne ne répond toujours pas, des employés du service d’alerte seront envoyés à l’adresse concernée.

• Ouverture du logement en cas d’urgence – elle peut s’avérer nécessaire si personne ne répond depuis le logement et qu’une urgence est redoutée.

• Les tapis de sécurité permettent de localiser les personnes atteintes de démence ou de transmettre automatiquement et régulièrement leur état. Le tapis de sécurité sans fil CareMat de Behrend est un exemple de ce type de tapis à capteurs.

• Les détecteurs de chute enregistrent la chute d’un corps humain et déclenchent immédiatement une alarme.

• Les détecteurs de fumée peuvent également être intégrés aux systèmes d’alerte pour seniors.

Un tapis à capteurs détecte par exemple quand une personne dépendante se lève du lit

Pour les prestations complémentaires aussi, il convient de vérifier au préalable quel prestataire répond le mieux à vos besoins.

Services d’alerte à domicile – quels prestataires sont considérés comme fiables ?

Avec un système d’alerte à domicile portable, l’aide médicale n’est jamais loin

Outre différents  prestataires privés , le service d’alerte à domicile pour seniors est également  proposé par des organisations à but non lucratif. Dans une  évaluation réalisée en 2018 par la Stiftung Warentest , ces dernières ont obtenu les meilleurs résultats. Les quatre premières places de la catégorie de test « Traitement de l’appel d’urgence » ont été attribuées, dans cet ordre, à l’Arbeiter Samariter Bund (ASB), à la Croix-Rouge allemande (DRK), au service d’assistance des Malteser et à l’association Johanniter Unfall-Hilfe.

• C’est pourquoi nous vous proposons ici quelques conseils sur le système d’appel d’urgence à domicile pour seniors fondés sur les évaluations de Stiftung Warentest. Voici les points auxquels vous devriez absolument prêter attention lorsque vous faites installer un système d’appel d’urgence à domicile ou pour seniors :

• Dès l’installation du système d’appel d’urgence pour seniors, il faut vérifier la qualité de la liaison vocale . La personne qui demande de l’aide et le centre peuvent-ils bien se comprendre ? Entend-on encore suffisamment bien lorsque la personne s’éloigne de la station de base, par exemple dans une pièce voisine ?

• La personne pour laquelle le système d’appel d’urgence à domicile est mis en place a-t-elle compris comment fonctionnent son utilisation et toutes les procédures ?

• Le service d’appel d’urgence est-il adapté aux besoins des seniors ? Les personnes âgées ont souvent des problèmes d’audition. Leurs interlocuteurs doivent donc parfois parler plus fort et surtout plus lentement. Il est important que les seniors sachent quelles mesures seront prises lorsqu’ils appuieront sur le bouton d’appel d’urgence et qu’une aide est en route.

• En règle générale, dès que l’émetteur d’urgence pour seniors est activé, le centre d’appel d’urgence devrait toujours demander ce qui s’est exactement passé. Dans certains cas, il suffit peut-être de prévenir des proches. En cas d’urgence médicale, chaque détail demandé peut être important. Le personnel du centre devrait donc faire preuve de patience et d’empathie afin de pouvoir évaluer correctement les situations.

• Lisez très attentivement le contrat et les conditions générales de votre service d’appel d’urgence avant de signer. Les partenaires sérieux n’imposent aucune durée minimale d’engagement et proposent des délais de résiliation courts .

En règle générale, vous devriez comparer vous-même tous les prestataires de systèmes d’appel d’urgence à domicile envisageables et bien réfléchir aux services qui répondent le mieux à votre situation personnelle. Les exigences d’un système d’appel d’urgence mobile pour seniors diffèrent, par exemple, de celles imposées à un système d’appel d’urgence en maison de retraite.

Un bouton d’appel d’urgence donne aux seniors un sentiment de sécurité, car ils savent que quelqu’un leur viendra en aide s’ils déclenchent l’émetteur d’urgence. Il est donc utile de mettre en place un système d’appel d’urgence à domicile dès l’apparition des premiers signes de faiblesse physique et des troubles liés à l’âge.