Comment fonctionne un système d’appel d’urgence à domicile pour les seniors ?

Un exemple :  supposons que vous tombiez dans la salle de bains et que vous ne puissiez plus vous relever seul. Personne d’autre n’est à la maison et aucun voisin n’entend vos appels. Mais heureusement, vous portez autour du cou un émetteur d’appel d’urgence suspendu à un cordon. Vous le repérez au toucher et appuyez sur le bouton d’appel d’urgence, après quoi la centrale d’urgence vous contacte immédiatement par les haut-parleurs de l’unité de base. Comme il peut également s’agir d’une fausse alerte, on vous demande d’abord comment vous allez.

Vous pouvez désormais répondre directement aux questions de la centrale et attirer l’attention sur votre situation. Le système d’interphone de l’unité de base le permet. Même, et surtout, lorsque la centrale ne vous entend pas, des  personnes à contacter  et, le cas échéant, les services de secours sont immédiatement alertés.

Il se pourrait finalement qu’après avoir appuyé sur le bouton d’appel d’urgence, vous ayez perdu connaissance. Les mesures précises sont prises par le collaborateur de la centrale d’urgence en fonction de la situation constatée.

Selon la situation, la centrale peut bien sûr également contacter les pompiers ou la police - le système d’appel d’urgence à domicile pour seniors ne sert pas uniquement à des fins médicales.

Pour en savoir plus sur les risques liés à l’augmentation du risque de chute et sur la manière d’y faire face, nous vous recommandons également notre Article de blog sur le thème des « chutes chez les personnes âgées ».

Quels systèmes d’appel d’urgence pour seniors existe-t-il ?

Les émetteurs d’appel d’urgence pour seniors sont souvent des émetteurs radio. Ils sont toujours portés directement sur soi, à des endroits facilement accessibles - par exemple sous forme de bracelet ou comme un pendentif autour du cou. En cas d’urgence, les personnes concernées doivent savoir exactement comment fonctionne un système d’appel d’urgence à domicile - son utilisation est donc très simple.

Le boîtier est doté d’un unique bouton de grande taille, facile à presser, pour déclencher l’appel d’urgence. Ce bouton doit pouvoir être actionné même avec ses dernières forces - il faut donc prévoir des fausses alertes occasionnelles dues à un déclenchement involontaire dans le cadre d’un système d’appel d’urgence à domicile pour seniors. Le bouton du système d’appel d’urgence à domicile est de couleur vive  - le plus souvent rouge.

Un bouton d’appel d’urgence peut également être porté au poignet

Pour que le bouton d’appel d’urgence pour seniors soit également à portée de main lorsqu’il est nécessaire, il convient de le porter constamment sur soi, 24 heures sur 24. Idéalement, ces émetteurs disposent d’un boîtier étanche, afin de pouvoir être portés également pendant le bain et la douche.

La station de base d’un système d’appel d’urgence à domicile pour seniors est équipée d’un haut-parleur et d’un interphone . La ligne de l’interphone reste ouverte lorsque la centrale répond. Les personnes en quête d’aide n’ont alors besoin ni d’appuyer sur des boutons ni de prendre un combiné pour parler à la centrale.

Il est conseillé d’utiliser un système d’appel d’urgence à domicile géré par un prestataire professionnel. Toutefois, en théorie, une utilisation « privée » est également envisageable, car il est possible d’enregistrer  n’importe quels numéros de téléphone dans la station de base d’un système d’appel d’urgence pour seniors.

Ainsi, lorsqu'on appuie sur le bouton d'appel d'urgence, un membre de la famille pourrait par exemple également être alerté. Cependant, ni la famille, ni les amis ni les voisins ne sont joignables à toute heure et ne sont parfois pas en mesure de réagir de manière appropriée à chaque urgence.

Un  bracelet d'appel d'urgence sans unité de base, mais équipé d'une application mobile, est une bonne solution pour les seniors qui souhaitent beaucoup  être en déplacement. Ces bracelets utilisent le GPS afin que les secours puissent déterminer votre position en vous localisant via le transmetteur d'appel d'urgence.

Dans le cas des patients atteints de démence, on utilise des  bracelets GPS  que les porteurs du transmetteur d'appel d'urgence ne peuvent pas retirer eux-mêmes. Il peut par exemple arriver que des personnes atteintes de démence se perdent et ne puissent pas appeler à l'aide elles-mêmes. Si nécessaire, leurs déplacements peuvent être suivis via le transmetteur d'appel d'urgence afin de guider rapidement les secours jusqu'aux personnes concernées.

Le système classique d'appel d'urgence à domicile convient plutôt mal aux personnes souffrant de démence ou de la maladie d'Alzheimer. En raison de leur état, ces personnes ne sont souvent pas en mesure d'appeler à l'aide. Outre les bracelets GPS déjà mentionnés, il est possible de disposer des  tapis de contact  dans le logement des personnes concernées afin de déterminer leur position.

Ces systèmes d'appel d'urgence à domicile signalent immédiatement si quelqu'un marche dessus. Certains tapis équipés de capteurs sont même si sensibles qu'ils peuvent détecter et signaler des chutes, voire des crises d'épilepsie. Ces systèmes d'appel d'urgence conviennent idéalement aux maisons de retraite médicalisées.

Dans les maisons de retraite et les établissements de soins, on utilise également des appareils d'appel sonore. Lorsqu'il est actionné, un appareil d'appel émet un signal sonore d'urgence afin d'alerter le personnel soignant se trouvant à proximité.

Quels services d'appel d'urgence à domicile proposent-ils et quel est le coût d'un bouton d'appel d'urgence ?

En cas d'accidents à domicile, comme les chutes, le système d'appel d'urgence à domicile permet d'appeler rapidement de l'aide

Les fournisseurs de systèmes d'appel d'urgence disposent de leurs propres centrales, où sont reçues les alertes de tous les systèmes d'appel d'urgence à domicile ou pour personnes dépendantes qui y sont raccordés. Les employés de la centrale demandent ce qui s'est passé et, si nécessaire, alertent les services de secours locaux et/ou les proches ou autres personnes à contacter.

Des frais mensuels s’appliquent pour l’utilisation des systèmes d’appel d’urgence à domicile. Actuellement, le tarif de base s’élève à environ 25 euros par mois. Les personnes bénéficiant d’un niveau de dépendance et ayant besoin d’un appel d’urgence lié à leur perte d’autonomie peuvent demander la prise en charge des frais par la caisse d’assurance dépendance . Les caisses d’assurance maladie prennent généralement en charge sans difficulté les frais mensuels du tarif de base dès le niveau de dépendance 1. Les prestations supplémentaires souscrites en complément ne sont pas prises en charge par la caisse.

Lors de l’installation, la station de base du système d’appel d’urgence est reliée à la ligne téléphonique du client. Les connexions au réseau mobile sont également possibles. Les frais de raccordement varient selon le prestataire et s’élèvent à environ 60 à 70 euros.

Comment l’installation d’un système d’appel d’urgence à domicile fonctionne-t-elle ? Lors de l’ installation d’un système d’appel d’urgence pour seniors, il faut veiller à placer l’appareil de base de manière à ce que l’interphone puisse également être utilisé depuis les pièces adjacentes. La portée du signal de l’émetteur radio est généralement d’environ 30 à 50 mètres. L’unité de base de l’émetteur d’appel d’urgence doit donc être installée dans un emplacement central de la maison ou du logement.

Le centre de coordination des urgences peut alerter immédiatement les services de secours.

Quelles prestations sont incluses dans le tarif de base de l’appel d’urgence à domicile ?

• Un système d’appel d’urgence pour seniors, composé d’une station de base et d’un émetteur radio, est mis à votre disposition.

• Le système est relié au centre de coordination des urgences de votre prestataire.

• Au centre de coordination, des employés sont disponibles 24 heures sur 24 pour réagir aux appels d’urgence entrants. Selon l’urgence et la nature de l’alarme, la personne à contacter compétente et, si nécessaire, les services de secours sont prévenus.

• Contrôle et entretien réguliers des installations d’appel d’urgence, ainsi que remplacement des composants défectueux et changement des batteries.

Les prestations effectivement fournies peuvent varier d’un prestataire à l’autre. Vérifiez attentivement comment et ce qui est facturé, et n’hésitez pas non plus à interroger le service client. Existe-t-il des forfaits ou les appels d’urgence sont-ils facturés à l’unité, de sorte que même toute activation accidentelle du bouton d’urgence entraînerait des frais ?

Le prestataire d'un service de téléassistance mobile pour seniors devrait absolument prendre le temps de recueillir vos données de santé. Quelles maladies ou limitations présentez-vous ? Quels médicaments prenez-vous ? En cas d'urgence, ces informations peuvent sauver des vies.

Quelles prestations supplémentaires sont disponibles pour les systèmes de téléassistance ?

• Contrôle quotidien de l'état - pour cela, vous devez soit appuyer vous-même chaque jour sur un bouton, soit utiliser un détecteur de mouvement sans fil qui enregistre vos déplacements, par exemple lorsque vous traversez le couloir.

• Si l'état d'un client de la téléassistance ne peut pas être déterminé de cette manière, la centrale tente d'abord de le contacter par téléphone. Si la personne ne répond toujours pas, des employés du service de téléassistance sont envoyés à l'adresse concernée.

• Ouverture du logement en cas d'urgence - elle peut être nécessaire si personne ne répond depuis le logement et qu'une urgence est à craindre.

• Les tapis de sécurité conviennent pour aider à localiser les personnes atteintes de démence ou pour transmettre automatiquement et régulièrement leur état. La CareMat, tapis de sécurité sans fil de Behrend, est un exemple de ce type de tapis à capteurs.

• Les détecteurs de chute enregistrent lorsqu'un corps humain tombe au sol et déclenchent immédiatement une alarme.

• Les détecteurs de fumée peuvent également être intégrés aux systèmes de téléassistance pour seniors.

Un tapis à capteurs détecte par exemple lorsque des personnes nécessitant des soins sortent du lit

Pour les prestations supplémentaires également, il convient de vérifier au préalable avec précision quel prestataire répond le mieux à vos besoins.

Services de téléassistance - quels prestataires sont considérés comme fiables ?

Avec une téléassistance portable, l'aide médicale n'est jamais loin

Outre différents  prestataires privés , la téléassistance pour seniors est également  proposée par des organisations à but non lucratif. Lors d'une  évaluation de Stiftung Warentest réalisée en 2018 , ces dernières ont obtenu les meilleurs résultats. Les quatre premières places de la catégorie de test « Traitement de l'appel d'urgence » ont été attribuées, dans cet ordre, à l'Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), à la Croix-Rouge allemande (DRK), au Malteser Hilfsdienst et aux Johanniter Unfall-Hilfe.

• C’est pourquoi nous vous donnons ici quelques autres conseils concernant l’appel d’urgence à domicile pour les personnes âgées fondés sur les évaluations de Stiftung Warentest. Vous devez absolument en tenir compte lorsque vous faites installer un système d’appel d’urgence à domicile ou pour personnes âgées:

• Dès l’installation du système d’appel d’urgence pour personnes âgées, il faut vérifier la qualité de la liaison vocale . La personne qui demande de l’aide et le centre peuvent-ils bien se comprendre? Entend-on encore suffisamment bien lorsque la personne s’éloigne de la station de base – par exemple pour aller dans une pièce voisine?

• La personne pour laquelle le système d’appel d’urgence à domicile est installé a-t-elle compris comment fonctionnent son utilisation et toutes les procédures ?

• Le service d’appel d’urgence est-il adapté aux besoins des personnes âgées ? Les personnes âgées ont souvent des problèmes d’audition. Leurs interlocuteurs doivent donc parfois parler plus fort et surtout plus lentement. Il est important que les personnes âgées sachent quelles mesures seront prises lorsqu’elles appuieront sur le bouton d’appel d’urgence et que les secours sont en route.

• En principe, le centre d’appel d’urgence devrait toujours demander ce qui s’est exactement passé dès que l’émetteur d’appel d’urgence pour personnes âgées a été activé. Dans certains cas, il peut éventuellement suffire de prévenir les proches. En cas d’urgence médicale, chaque détail recueilli peut être important. Les employés du centre devraient donc faire preuve de patience et d’empathie afin de pouvoir évaluer correctement les situations.

• Lisez très attentivement le contrat et les conditions générales de votre service d’appel d’urgence avant de signer. Les partenaires sérieux n’imposent aucune durée minimale d’engagement et proposent des délais de résiliation courts .

Vous devriez en principe comparer vous-même tous les prestataires de systèmes d’appel d’urgence à domicile envisageant et bien réfléchir aux services qui correspondent le mieux à votre situation personnelle. Les exigences d’un appel d’urgence mobile pour les personnes âgées diffèrent par exemple de celles d’un système d’appel d’urgence en maison de retraite médicalisée.

Un bouton d’appel d’urgence donne aux personnes âgées un sentiment de sécurité, car elles savent que quelqu’un les aidera lorsqu’elles déclencheront l’émetteur d’appel d’urgence. Il vaut donc la peine d’installer un système d’appel d’urgence à domicile dès l’apparition des premières fragilités physiques et affections liées à l’âge.