¿Cómo funciona un sistema de teleasistencia para personas mayores?

Un ejemplo: supongamos que se cae en el baño y ya no puede levantarse por sus propios medios. No hay nadie más en casa y ningún vecino oye sus gritos. Pero, por suerte, lleva colgado del cuello un transmisor de emergencia con un cordón. Palpa y pulsa el botón de emergencia, tras lo cual la central de emergencias se pone inmediatamente en contacto con usted a través de los altavoces de la unidad base. Como también puede producirse una falsa alarma, primero le preguntarán por su estado.

Ahora puede responder directamente a las preguntas de la central y llamar la atención sobre su situación. El intercomunicador de la unidad base lo hace posible. Incluso, y especialmente, cuando la central no recibe respuesta de su parte, se alerta de inmediato a las  personas de contacto y, si es necesario, a los servicios de emergencia.

Podría ocurrir que, después de pulsar el botón de emergencia, perdiera el conocimiento. El empleado de la central de emergencias que esté de servicio tomará las medidas concretas basándose en la situación existente.

Según la situación, la central también puede avisar a los bomberos o a la policía; la teleasistencia domiciliaria para personas mayores no solo sirve para fines médicos.

Sobre los riesgos del mayor peligro de caídas y cómo afrontarlos, también le recomendamos nuestro Artículo del blog sobre el tema «Caídas en la vejez».

¿Qué sistemas de emergencia para personas mayores existen?

Los transmisores de emergencia para personas mayores suelen ser  transmisores inalámbricos. Se llevan siempre directamente sobre el cuerpo, en lugares de fácil acceso, por ejemplo, como pulsera o a modo de colgante alrededor del cuello. En caso de emergencia, las personas afectadas deben saber exactamente cómo funciona un sistema de teleasistencia domiciliaria, por lo que su manejo es muy sencillo.

La carcasa cuenta con un único botón grande y fácil de pulsar para activar la llamada de emergencia. Este botón debe poder accionarse incluso con las últimas fuerzas, por lo que en un sistema de teleasistencia domiciliaria para personas mayores deben tenerse en cuenta las falsas alarmas ocasionales por activaciones involuntarias. El  botón del sistema de teleasistencia domiciliaria está coloreado en tonos llamativos  - normalmente rojo.

El botón de emergencia también puede llevarse en la muñeca

Para que el botón de emergencia para personas mayores también esté  al alcance de la mano cuando se necesite, debe llevarse puesto de forma constante las 24 horas del día. Lo ideal es que estos transmisores tengan una  carcasa impermeable, para poder llevarlos también al bañarse y ducharse.

La estación base de un sistema de teleasistencia domiciliaria para personas mayores está equipada con un  altavoz y un interfono . La línea del interfono permanece abierta cuando se comunica la central. Las personas que necesitan ayuda no tienen que pulsar botones ni coger un auricular para hablar con la central.

Se recomienda utilizar un sistema de teleasistencia domiciliaria gestionado por un proveedor profesional. Sin embargo, en teoría también es posible el uso «privado», ya que en la estación base de un sistema de emergencia para personas mayores se pueden guardar  cualquier número de teléfono.

Por ejemplo, al pulsar el botón de emergencia también se podría avisar a un familiar. Sin embargo, ni la familia, ni los amigos ni los vecinos están siempre disponibles las 24 horas y, en ocasiones, no son capaces de reaccionar adecuadamente ante cualquier emergencia.

Una  pulsera de emergencia sin unidad base, pero equipada con una aplicación móvil, es una buena solución para todas las personas mayores que quieran estar mucho tiempo  fuera de casa. Estas pulseras utilizan GPS para que los equipos de rescate puedan determinar su ubicación en caso de emergencia localizando el transmisor de emergencia.

En el caso de pacientes con demencia se utilizan  pulseras GPS, cuyos portadores no pueden quitarse por sí mismos el transmisor de emergencia. Por ejemplo, puede ocurrir que las personas con demencia se desorienten y no puedan pedir ayuda por sí mismas. Si es necesario, sus movimientos pueden rastrearse mediante el transmisor de emergencia para guiar rápidamente a los equipos de rescate hasta las personas afectadas.

La llamada de emergencia domiciliaria clásica no es especialmente adecuada para personas con demencia o Alzheimer. Debido a su enfermedad, estas personas a menudo no son capaces de pedir ayuda. Además de las pulseras GPS ya mencionadas, para ello se pueden colocar  alfombrillas de contacto en las viviendas de las personas afectadas para determinar su ubicación.

Estos sistemas de llamadas de emergencia domiciliarias avisan de inmediato cuando alguien los pisa. Algunas alfombrillas sensoras son incluso tan sensibles que pueden registrar y avisar de caídas o incluso de ataques epilépticos. Este tipo de sistemas de llamadas de emergencia es ideal para residencias de mayores.

En residencias de mayores y centros asistenciales también se utilizan los llamados timbres de señalización. Al pulsarlo, un timbre de llamada emite una señal acústica de emergencia para alertar al personal asistencial que se encuentra cerca.

¿Qué ofrecen los servicios de llamadas de emergencia domiciliarias y cuánto cuesta un botón de emergencia?

En caso de accidentes domésticos, como caídas, con el sistema de llamada de emergencia domiciliaria se puede pedir ayuda de inmediato

Los proveedores de sistemas de llamadas de emergencia operan sus propias centrales, donde reciben las alarmas de todas las llamadas de emergencia domiciliarias o asistenciales conectadas. Los empleados de la central preguntan qué ha ocurrido y, si es necesario, avisan al servicio de emergencias local y/o a los familiares u otras personas de contacto.

Se aplican costes mensuales por el uso de los sistemas de llamada de emergencia domiciliaria. Actualmente, la tarifa básica es de unos 25 euros al mes. Las personas con grado de dependencia que necesitan una llamada de emergencia asistencial pueden solicitar que la caja del seguro de dependencia cubra los costes . Por lo general, las aseguradoras de salud cubren sin problemas los costes mensuales de la tarifa básica ya a partir del grado de dependencia 1. Los servicios adicionales contratados no son cubiertos por la aseguradora.

La estación base del sistema de llamada de emergencia se conecta a la línea telefónica del cliente durante la instalación. También son posibles las conexiones a la red móvil. Las tarifas de conexión varían según el proveedor y ascienden aproximadamente a entre 60 y 70 euros.

¿Cómo se instala un sistema de llamada de emergencia domiciliaria? Durante la instalación de un sistema de llamada de emergencia para personas mayores, debe procurarse que el dispositivo base esté colocado de modo que el sistema de comunicación bidireccional pueda utilizarse también desde las habitaciones contiguas. La intensidad de la señal del transmisor inalámbrico suele alcanzar entre 30 y 50 metros. Por ello, la unidad base del transmisor de emergencia debe colocarse en una ubicación central de la casa o la vivienda.

La central de llamadas de emergencia puede alertar directamente al servicio de emergencias

¿Qué servicios incluye la tarifa básica de llamada de emergencia domiciliaria?

• Se le proporciona un sistema de llamada de emergencia para personas mayores compuesto por una estación base y un transmisor inalámbrico.

• El sistema se conecta a la central de llamadas de emergencia de su proveedor.

• En la central hay empleados disponibles las 24 horas para responder a las llamadas de emergencia entrantes. Según la urgencia y el tipo de alarma, se avisa a la persona de contacto correspondiente y, si es necesario, al servicio de emergencias.

• Comprobación y mantenimiento periódicos de los sistemas de llamada de emergencia, así como sustitución de componentes defectuosos y cambio de baterías.

Los servicios prestados exactamente pueden variar de un proveedor a otro. Compruebe detenidamente cómo y qué se factura, y no dude en poner también a prueba al servicio de atención al cliente. ¿Hay importes fijos o se facturan las llamadas de emergencia por separado, de modo que incluso la activación accidental del botón de emergencia podría generar costes?

El proveedor de un servicio móvil de teleasistencia para personas mayores debería tomarse el tiempo necesario para registrar sus datos de salud. ¿Qué enfermedades o limitaciones presenta? ¿Qué medicamentos toma? En caso de emergencia, esta información puede salvar vidas.

¿Qué servicios adicionales existen para los sistemas de teleasistencia?

• Control diario del estado: para ello, debe pulsar usted mismo un botón cada día o utilizar un sensor inalámbrico de movimiento que registre, por ejemplo, cuándo camina por el pasillo.

• Si no se puede determinar de este modo el estado de un usuario del servicio de teleasistencia, la central intentará primero ponerse en contacto por teléfono. Si la persona tampoco responde entonces, se enviará a empleados del servicio de teleasistencia a la dirección correspondiente.

• Apertura de la vivienda en caso de emergencia: puede ser necesaria si nadie responde desde el interior y se sospecha que existe una emergencia.

• Las alfombrillas de seguridad sirven de ayuda para localizar a personas con demencia o para transmitir automáticamente el estado de forma rutinaria. Un ejemplo de este tipo de alfombrillas con sensor es la alfombrilla de seguridad inalámbrica CareMat de Behrend.

• Los detectores de caídas registran cuando un cuerpo humano cae al suelo y activan inmediatamente una alarma.

• Los detectores de humo también pueden integrarse en sistemas de teleasistencia para personas mayores.

Por ejemplo, una alfombrilla con sensor registra cuando una persona que necesita cuidados se levanta de la cama

También en el caso de los servicios adicionales, conviene comprobar de antemano qué proveedor se adapta mejor a sus necesidades.

Servicios de teleasistencia: ¿qué proveedores se consideran fiables?

Con un sistema portátil de teleasistencia, la ayuda médica nunca está lejos

Además de diversos  proveedores privados , el servicio de teleasistencia para personas mayores también lo ofrecen organizaciones sin ánimo de lucro. En una  evaluación de Stiftung Warentest de 2018 , estas últimas obtuvieron los mejores resultados. Los cuatro primeros puestos de la categoría de la prueba «Gestión de la llamada de emergencia» fueron ocupados, en este orden, por Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), Cruz Roja Alemana (DRK), Malteser Hilfsdienst y Johanniter-Unfall-Hilfe.

• Por eso, aquí le ofrecemos algunos  consejos sobre la teleasistencia domiciliaria para personas mayores  basados en las evaluaciones de Stiftung Warentest. Debe prestar especial atención a estos aspectos cuando solicite la instalación de un sistema de teleasistencia domiciliaria o de emergencia para personas mayores:

• Ya durante la instalación del sistema de emergencia para personas mayores debe comprobarse la  calidad de la comunicación por voz . ¿Pueden entenderse bien la persona que solicita ayuda y la central? ¿Se sigue oyendo lo suficiente cuando la persona se aleja de la estación base, por ejemplo, hasta una habitación contigua?

• ¿La persona para la que se instala el sistema de teleasistencia domiciliaria ha entendido cómo funcionan el  uso y todos los procedimientos ?

• ¿Está el servicio de emergencia adaptado a las  necesidades de las personas mayores ? Las personas mayores suelen tener problemas de audición. Por eso, sus interlocutores a veces deben hablar más alto y, sobre todo, más despacio. Es importante que las personas mayores sepan qué medidas se tomarán cuando pulsen el botón de emergencia y que la ayuda está en camino.

• En principio, la central de emergencias debería preguntar siempre qué ha ocurrido exactamente en cuanto se haya accionado el transmisor de emergencia para personas mayores. En algunos casos, quizá solo sea necesario avisar a familiares. Si se trata de una emergencia médica, cada detalle obtenido puede ser importante. Por tanto, el personal de la central debería tener  paciencia y empatía  para poder evaluar correctamente las situaciones.

• Lean con mucha atención el contrato y las condiciones generales de su servicio de emergencia antes de firmar. Los proveedores serios  no exigen una permanencia mínima y ofrecen plazos de cancelación breves .

En principio, deberían comparar ustedes mismos todos los  proveedores de sistemas de teleasistencia domiciliaria que puedan considerar  y pensar detenidamente qué servicios se adaptan mejor a su situación individual. Por ejemplo, las necesidades de un sistema móvil de emergencia para personas mayores difieren de las que plantea un sistema de emergencia en una residencia de mayores.

Un botón de emergencia proporciona a las personas mayores una sensación de seguridad, ya que saben que alguien las ayudará cuando activen el transmisor de emergencia. Por ello, vale la pena instalar un sistema de teleasistencia domiciliaria en cuanto aparezcan los primeros signos de debilidad física y problemas relacionados con la edad.