¿Cómo funciona un sistema de teleasistencia para personas mayores?

Un ejemplo: supongamos que se cae en el baño y ya no puede levantarse por sus propios medios. No hay nadie más en casa y ningún vecino oye sus gritos. Pero, por suerte, lleva colgado al cuello un transmisor de emergencia con un cordón. Lo palpa y pulsa el botón de emergencia, tras lo cual la central de emergencias se comunica enseguida con usted a través de los altavoces de la unidad base. Como también puede tratarse de una falsa alarma, primero le preguntarán cómo se encuentra.

Ahora puede responder directamente a las preguntas de la central y explicar su situación. El intercomunicador de la unidad base lo hace posible. Incluso, y sobre todo, si la central no recibe respuesta suya, se avisará inmediatamente a las personas de contacto y, si es necesario, a los servicios de emergencia.

También podría ocurrir que perdiera el conocimiento después de pulsar el botón de emergencia. El empleado que esté atendiendo en ese momento en la central de emergencias tomará las medidas adecuadas según la situación.

Según la situación, la central también puede avisar a los bomberos o a la policía; el sistema de teleasistencia para personas mayores no sirve únicamente para emergencias médicas.

También le recomendamos nuestra entrada del blog sobre «Caídas en la vejez» para conocer los riesgos del mayor peligro de caídas y cómo afrontarlos.

¿Qué sistemas de emergencia para personas mayores existen?

Los transmisores de emergencia para personas mayores suelen ser transmisores de radio. Se llevan siempre directamente sobre el cuerpo y en lugares de fácil acceso, por ejemplo, como pulsera o colgados del cuello a modo de amuleto. En una emergencia, las personas afectadas deben saber exactamente cómo funciona un sistema de teleasistencia, por lo que su manejo es muy sencillo.

La carcasa tiene un único botón grande y fácil de pulsar para activar la llamada de emergencia. El botón debe poder accionarse incluso con las últimas fuerzas, por lo que conviene contar con que se produzcan falsas alarmas ocasionales al activarlo sin querer en un sistema de teleasistencia para personas mayores. El botón del sistema de teleasistencia es de un color llamativo, normalmente rojo.

El botón de emergencia también se puede llevar en la muñeca

Para que el botón de emergencia para personas mayores esté siempre a mano cuando se necesite, conviene llevarlo encima de forma constante, las 24 horas del día. En condiciones ideales, estos transmisores tienen una carcasa impermeable, para poder llevarlos también al bañarse o ducharse.

La estación base de un sistema de teleasistencia para personas mayores está equipada con un altavoz y un interfono . La línea del interfono permanece abierta cuando llama la central. Así, quienes necesitan ayuda no tienen que pulsar ningún botón ni coger un auricular para hablar con la central.

Es recomendable utilizar un sistema de teleasistencia con el apoyo de un proveedor profesional. Sin embargo, en teoría también es posible utilizarlo de forma «privada», ya que en la estación base de un sistema de emergencia para personas mayores se pueden guardar cualquier número de teléfono.

Por ejemplo, al pulsar el botón de emergencia también se podría avisar a un familiar. Sin embargo, ni la familia, ni los amigos ni los vecinos están siempre disponibles las 24 horas del día y, en ocasiones, no pueden responder adecuadamente a cualquier emergencia.

Una pulsera de emergencia sin unidad base, pero equipada con una aplicación para el móvil, es una buena solución para todas las personas mayores que quieren estar mucho fuera de casa. Estas pulseras utilizan GPS para que los equipos de rescate puedan determinar su ubicación en caso de emergencia, localizando el transmisor de emergencia.

En el caso de pacientes con demencia, se utilizan pulseras GPS que quienes llevan el transmisor de emergencia no pueden quitarse. Por ejemplo, puede ocurrir que las personas con demencia se pierdan y no puedan pedir ayuda por sí mismas. Si es necesario, se pueden rastrear sus movimientos mediante el transmisor de emergencia para guiar rápidamente a los equipos de rescate hasta ellas.

La teleasistencia domiciliaria clásica no suele ser adecuada para personas con demencia o alzhéimer. Debido a su enfermedad, a menudo no son capaces de pedir ayuda. Además de las pulseras GPS ya mencionadas, se pueden colocar alfombrillas de contacto en las viviendas de las personas afectadas para determinar su ubicación.

Estos sistemas de teleasistencia domiciliaria avisan de inmediato cuando alguien los pisa. Algunas alfombrillas sensoras son tan sensibles que incluso detectan y notifican caídas o ataques epilépticos. Este tipo de sistemas de emergencia son ideales para residencias de mayores.

En residencias de mayores y centros de cuidados también se utilizan los llamados timbres de alarma. Al pulsar el botón de emergencia, el timbre emite una señal acústica de alarma para avisar al personal de cuidados que se encuentra cerca.

¿Qué ofrecen los servicios de teleasistencia domiciliaria y cuánto cuesta un botón de emergencia?

En caso de accidentes domésticos, como caídas, con la teleasistencia domiciliaria se puede pedir ayuda de inmediato

Los proveedores de sistemas de teleasistencia cuentan con centrales propias, donde se reciben las alarmas de todos los dispositivos de teleasistencia domiciliaria o para cuidados conectados. El personal de la central pregunta qué ha ocurrido y, si es necesario, avisa al servicio local de emergencias y/o a familiares u otras personas de contacto.

Los sistemas de teleasistencia domiciliaria conllevan costes mensuales de uso. Actualmente, la tarifa básica cuesta unos 25 euros al mes. Las personas con un grado de dependencia que necesitan un servicio de llamadas de emergencia pueden solicitar que el seguro de dependencia cubra los costes . Por lo general, las aseguradoras de salud cubren sin problemas los costes mensuales de la tarifa básica desde el grado de dependencia 1. Los servicios adicionales contratados no están cubiertos por la aseguradora.

Durante la instalación, la estación base del sistema de llamada de emergencia se conecta a la línea telefónica del cliente. También es posible conectarla a la red móvil. Los gastos de conexión varían según el proveedor y rondan los 60 o 70 euros.

¿Cómo se instala un sistema de teleasistencia domiciliaria? Al instalar un sistema de llamada de emergencia para personas mayores, hay que asegurarse de que el dispositivo base esté colocado de forma que se pueda utilizar el interfono también desde las habitaciones contiguas. La señal del transmisor inalámbrico suele alcanzar entre 30 y 50 metros. Por ello, la unidad base del transmisor de emergencia debe colocarse en un lugar céntrico de la casa o la vivienda.

La central de llamadas de emergencia puede avisar directamente a los servicios de emergencia

¿Qué prestaciones incluye la tarifa básica del servicio de teleasistencia domiciliaria?

• Se le proporciona un sistema de llamada de emergencia para personas mayores compuesto por una estación base y un transmisor inalámbrico.

• El sistema se conecta a la central de llamadas de emergencia de su proveedor.

• En la central hay empleados disponibles las 24 horas para responder a las llamadas de emergencia recibidas. Según la urgencia y el tipo de alarma, se avisará a la persona de contacto correspondiente y, si es necesario, a los servicios de emergencia.

• Revisión y mantenimiento periódicos de los sistemas de llamada de emergencia, así como sustitución de componentes defectuosos y cambio de baterías.

Las prestaciones exactas pueden variar de un proveedor a otro. Compruebe con detenimiento cómo y qué se factura, y no dude en poner a prueba también al servicio de atención al cliente. ¿Hay tarifas fijas o se factura cada llamada de emergencia por separado, de modo que incluso una activación accidental del botón de emergencia podría generar costes?

El proveedor de un sistema móvil de teleasistencia para personas mayores debería dedicar tiempo a recopilar sus datos médicos. ¿Qué enfermedades o limitaciones tiene? ¿Qué medicamentos toma? En caso de emergencia, esta información puede salvar vidas.

¿Qué servicios adicionales ofrecen los sistemas de teleasistencia?

• Control diario del estado: para ello, debe pulsar un botón cada día o utilizar un detector de movimiento inalámbrico que registre, por ejemplo, cuando pasa por el pasillo.

• Si no es posible determinar de esta manera el estado de un cliente del servicio de teleasistencia, la central intentará primero ponerse en contacto por teléfono. Si la persona tampoco responde, se enviará a empleados del servicio de teleasistencia a la dirección correspondiente.

• Apertura de la vivienda en caso de emergencia: puede ser necesaria si nadie responde desde el interior y se sospecha que hay una emergencia.

• Las alfombrillas de seguridad sirven para localizar a personas con demencia o para transmitir automáticamente y de forma rutinaria información sobre su estado. Un ejemplo de este tipo de alfombrillas con sensor es la alfombrilla de seguridad inalámbrica CareMat de Behrend.

• Los detectores de caídas registran cuando un cuerpo humano cae al suelo y activan una alarma de inmediato.

• También es posible integrar detectores de humo en los sistemas de teleasistencia para personas mayores.

Por ejemplo, una alfombrilla con sensor registra cuando las personas que necesitan cuidados se levantan de la cama

También conviene comprobar de antemano con atención cuál de los proveedores se adapta mejor a sus necesidades en cuanto a servicios adicionales.

Servicios de teleasistencia: ¿qué proveedores se consideran fiables?

Con un sistema de teleasistencia portátil, la ayuda médica nunca está lejos

Además de varios proveedores privados , las organizaciones sin ánimo de lucro también ofrecen servicios de teleasistencia para personas mayores. En una evaluación de Stiftung Warentest del año 2018 , estas últimas obtuvieron los mejores resultados. Los cuatro primeros puestos de la categoría de prueba «Gestión de la llamada de emergencia» fueron para Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), Cruz Roja Alemana (DRK), Malteser Hilfsdienst y Johanniter Unfall-Hilfe, en ese orden.

• Por eso, aquí también le ofrecemos algunos consejos sobre teleasistencia para personas mayores basados en las valoraciones de Stiftung Warentest. Estos son aspectos que debería tener muy en cuenta al contratar un sistema de teleasistencia en el hogar o para personas mayores:

• Al instalar el sistema de emergencia para personas mayores, también debe comprobarse la calidad de la conexión de voz . ¿Pueden comunicarse bien la persona que necesita ayuda y la central? ¿Se oye lo suficiente incluso si la persona se aleja de la estación base, por ejemplo, y entra en una habitación contigua?

• ¿Ha entendido la persona para la que se instala el sistema de teleasistencia cómo funciona el uso y todo el procedimiento ?

• ¿Está el servicio de emergencia adaptado a las necesidades de las personas mayores ? Las personas mayores suelen tener problemas de audición. Por eso, a veces sus interlocutores deben hablar más alto y, sobre todo, más despacio. Es importante que las personas mayores sepan qué medidas se tomarán cuando pulsen el botón de emergencia y que la ayuda está en camino.

• En general, la central de emergencias siempre debería preguntar qué ha ocurrido exactamente en cuanto se active el transmisor de emergencia para personas mayores. En algunos casos, quizá solo sea necesario avisar a los familiares. Si se trata de una emergencia médica, cualquier detalle que se averigüe puede ser importante. Por eso, el personal de la central debe tener paciencia y empatía para poder evaluar bien cada situación.

• Lea con mucha atención el contrato y las condiciones generales del servicio de emergencia antes de firmar. Los proveedores serios no exigen una permanencia mínima y ofrecen plazos de cancelación cortos .

En general, debería comparar por su cuenta todos los proveedores de sistemas de teleasistencia que considere y pensar detenidamente qué servicios se adaptan mejor a su situación particular. Por ejemplo, las necesidades de un servicio móvil de teleasistencia para personas mayores son distintas de las que plantea un sistema de emergencia en una residencia de mayores.

Un botón de emergencia ofrece tranquilidad a las personas mayores, porque saben que alguien acudirá en su ayuda si activan el transmisor de emergencia. Por eso, conviene instalar un sistema de teleasistencia en cuanto aparezcan los primeros signos de debilidad física y las molestias propias de la edad.